Veuillez systématiquement ouvrir le colis devant le livreur (transporteur / facteur) afin de vérifier son état. Même si un tiers réceptionne la marchandise pour vous, indiquez-lui la procédure à suivre. Dans le cas d’un objet cassé, il est impératif de refuser le colis et de mentionner sur le bordereau du transporteur / de la Poste « produit cassé ». Sans cette mention, l’assurance ne pourra pas fonctionner et aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

Concernant les retours pour les produits non conformes à vos attentes, nous acceptons les retours sous 14 jours (Loi Hamon). Si retour il y à, notez que vous avez le choix du transporteur car les frais de port sont à votre charge et que seul le prix du produit vous sera totalement remboursé.

 

A noter que les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

- Renvoi du produit en bon état :

                *sur palette, sanglé, filmé, pour les meubles, les tonnelles et gros articles.

                *Avec la protection et l’emballage d’origine pour les colis « colissimo »

- Pour les « Colissimo », il est utile de prévoir une assurance dans le cas où le produit arrive cassé à notre entrepôt. Seule l’assurance souscrite pourra vous rembourser le produit.

 

La livraison des produits ne peut être faite que du lundi au vendredi entre 9h et 17h00 à votre domicile. A savoir pour les commandes sur palettes (meubles, gros articles…) le livreur ne livre que devant votre domicile ou au pied de l'immeuble.

 

Merci de votre compréhension,

 

Cordialement,

 

L'équipe de ProvinsDeco